Naar De Inhoud
Quorlis
Demo Aanvragen

Oefen Lastige Klantgesprekken voordat U Ze Voert.

Uw team oefent met realistische klanten op basis van uw producten en gespreksaanpak. Medewerkers zien aan concrete gespreksfragmenten wat zij kunnen verbeteren. Leidinggevenden richten hun coaching op het juiste onderwerp.

Demo AanvragenOntdek Een Gespreksvoorbeeld
Quorlis toont een klantbehoefte en de bijbehorende feedback.

Autoverzekering: premie en vervangend vervoer. Lotte V., Klant · 41 jaar · gebruikt de auto dagelijks.

00:04 Lotte V.: Welke offerte was ook alweer goedkoper?

00:17 U: Mavensa kost 540 euro per jaar. Doryela kost 480 euro, maar biedt geen vervangende auto tijdens een reparatie.

00:31 Lotte V.: Mijn partner heeft onze tweede auto nodig. Ik ga elke dag met de auto naar mijn werk.

00:40 U: Doryela kan toch interessant zijn. Dat scheelt 60 euro per jaar.

00:52 Lotte V.: Maar hoe kom ik dan op mijn werk als mijn auto bij de garage staat?

01:04 U: U heeft gelijk. Ik keek te snel naar de prijs. Laten we de vervangende auto bij Mavensa bekijken.

01:18 Lotte V.: Krijg ik die tot mijn auto weer klaar is?

01:28 U: Deze offerte biedt een kleine auto bij een gedekte reparatie bij een aangesloten garage, voor de duur van de reparatie en maximaal zeven dagen.

01:40 Lotte V.: En als mijn auto gestolen wordt?

01:48 U: Deze garageservice geldt niet bij diefstal of total loss. Daarvoor moeten we een andere dekking bekijken.

02:02 Lotte V.: Stuur me dan beide offertes met die voorwaarden.

02:12 U: Dat doe ik. Ik markeer het vervangend vervoer en het eigen risico, zodat u beide offertes kunt vergelijken.

Feedback na de oefening

Dit ging goed: 01:04 “U heeft gelijk. Ik keek te snel naar de prijs. Laten we de vervangende auto bij Mavensa bekijken.” U heeft het voorstel herzien en de voorwaarden voor vervangend vervoer besproken.

Bij uw volgende poging: 00:40 “Doryela kan toch interessant zijn. Dat scheelt 60 euro per jaar.” U heeft de goedkopere offerte voorgesteld terwijl Lotte haar auto elke dag nodig heeft.

Volgende oefening: onderbouw het voorstel met de dagelijkse behoefte aan een auto (4 minuten)

1 / 2

Productkennis Krijgt Waarde in Het Klantgesprek.

Een training geeft kennis. Oefenen helpt uw team die kennis te gebruiken bij concrete klantvragen.

Een lege trainingsruimte na een bijeenkomst.
  1. De Behoefte Begrijpen

    Wat heeft de klant nodig voordat u een oplossing voorstelt?

  2. Het Bezwaar Verduidelijken

    Hoe legt u een prijsverschil uit met de voorwaarden die ertoe doen?

  3. Gericht Ondersteunen

    Welk gespreksfragment maakt duidelijk waar de volgende coaching op moet aansluiten?

Hoe Quorlis Werkt

Rond een gesprek af, bekijk de feedback en probeer het lastige deel opnieuw.

  1. 1

    Bereid Het Scenario voor

    Voeg productdocumenten toe. Bepaal het doel, het klantpersonage en de criteria.

    Scenario

    Autoverzekering: premie en vervangend vervoer

    Beschikbaar
    Doel
    Vraag hoe Lotte haar auto gebruikt, leg premies en vervangend vervoer uit en stuur beide offertes. Vergelijk andere dekkingen aan de hand van de voorwaarden.
    Klantpersonage
    Lotte V. · Klant · 41 jaar · gebruikt de auto dagelijks
    Moeilijkheid
    Duur: 6 minuten
    Gesprekspunten
    Lagere premieTweede auto niet beschikbaarVoorwaarden vervangend vervoer

    Verwacht gedrag

    • Tijd en besluit van de klant respecteren
    • Behoefte begrijpen
    • Offerte duidelijk uitleggen
    • Vragen en bezwaren beantwoorden
    • Advies verbinden aan de behoefte
    • Een volgende stap afspreken
  2. 2

    Uw Team Oefent

    Medewerkers praten met het klantpersonage. Dat stelt vragen en brengt bezwaren naar voren.

    Voorbeeldgesprek00:31

    Autoverzekering: premie en vervangend vervoer

    Lotte V.
    Klant · 41 jaar · gebruikt de auto dagelijks
    00:04Lotte V.

    Welke offerte was ook alweer goedkoper?

    00:17U

    Mavensa kost 540 euro per jaar. Doryela kost 480 euro, maar biedt geen vervangende auto tijdens een reparatie.

    00:31Lotte V.

    Mijn partner heeft onze tweede auto nodig. Ik ga elke dag met de auto naar mijn werk.

    Lotte V. spreekt
  3. 3

    Bekijk De Feedback

    Na het gesprek ziet u sterke punten en oefenpunten bij concrete uitspraken.

    Feedback00:17
    “Mavensa kost 540 euro per jaar. Doryela kost 480 euro, maar biedt geen vervangende auto tijdens een reparatie.”
    Offerte duidelijk uitleggen✓ Getoond▶ 00:17

    U heeft de premies en het ontbreken van vervangend vervoer in de goedkopere offerte uitgelegd.

    Advies verbinden aan de behoefteDeels getoond▶ 00:40
  4. 4

    Volg De Voortgang

    Een korte vervolgoefening richt zich op het oefenpunt. U bekijkt welk gedrag tijdens de oefening zichtbaar was.

    Voortgang in De Oefening4 pogingen · afgelopen 9 dagen

    Klantgesprek

    • Behoefte begrijpenGetoond
    • Offerte duidelijk uitleggenGetoond
    • Vragen en bezwaren beantwoordenIn ontwikkeling
    • Advies verbinden aan de behoefteIn ontwikkeling
    Voortgang tijdens deze oefeningIn ontwikkeling

Eerst De Uitspraak, dan De Beoordeling.

Een cijfer alleen vertelt niet wat iemand kan veranderen. Quorlis verbindt feedback aan uitspraken uit het gesprek en uw criteria.

  1. 1Sterke PuntenCitaten uit het gesprek die laten zien wat u goed deed.
  2. 2OefenpuntenWelk criterium nog niet is vervuld en waar dat zichtbaar wordt.
  3. 3Volgende OefeningConcreet gedrag dat u bij uw volgende poging kunt aanpassen.
Oefen Het Lastige Gespreksmoment Opnieuw.Ga verder met een ander antwoord zonder het hele gesprek opnieuw te beginnen.

Gespreksverslag

Autoverzekering: premie en vervangend vervoer

  1. 00:04
    Lotte V.

    Welke offerte was ook alweer goedkoper?

  2. 00:17
    U

    Mavensa kost 540 euro per jaar. Doryela kost 480 euro, maar biedt geen vervangende auto tijdens een reparatie.

    U heeft de premies en het ontbreken van vervangend vervoer in de goedkopere offerte uitgelegd.

  3. 00:31
    Lotte V.

    Mijn partner heeft onze tweede auto nodig. Ik ga elke dag met de auto naar mijn werk.

  4. 00:40
    U

    Doryela kan toch interessant zijn. Dat scheelt 60 euro per jaar.

    U heeft de goedkopere offerte voorgesteld terwijl Lotte haar auto elke dag nodig heeft.

  5. 00:52
    Lotte V.

    Maar hoe kom ik dan op mijn werk als mijn auto bij de garage staat?

  6. 01:04
    U

    U heeft gelijk. Ik keek te snel naar de prijs. Laten we de vervangende auto bij Mavensa bekijken.

    U heeft het voorstel herzien en de voorwaarden voor vervangend vervoer besproken.

  7. 01:18
    Lotte V.

    Krijg ik die tot mijn auto weer klaar is?

  8. 01:28
    U

    Deze offerte biedt een kleine auto bij een gedekte reparatie bij een aangesloten garage, voor de duur van de reparatie en maximaal zeven dagen.

  9. 01:40
    Lotte V.

    En als mijn auto gestolen wordt?

  10. 01:48
    U

    Deze garageservice geldt niet bij diefstal of total loss. Daarvoor moeten we een andere dekking bekijken.

  11. 02:02
    Lotte V.

    Stuur me dan beide offertes met die voorwaarden.

  12. 02:12
    U

    Dat doe ik. Ik markeer het vervangend vervoer en het eigen risico, zodat u beide offertes kunt vergelijken.

Volgende oefening: onderbouw het voorstel met de dagelijkse behoefte aan een auto (4 minuten)

Scenario’s met Uw Eigen Kennis.

Uw team oefent met uw productdocumenten en manier van klantgesprekken voeren.

  • Goedgekeurde DocumentenProductinformatie, hulp bij bezwaren en actievoorwaarden met eigenaar en versie. Oefeningen gebruiken goedgekeurde inhoud.
  • KlantpersonagesZe stellen vragen en reageren op wat medewerkers zeggen.
  • Duidelijke CriteriaU bepaalt in begrijpelijke taal wat een goed gesprek inhoudt.

Een scenario wordt na uw goedkeuring aan het team aangeboden.

Een leidinggevende en medewerker bespreken een oefening op een laptop.
Teamontwikkeling
MedewerkerVerloopOefenpunt
Sanne M.-
Daan K.Offerte duidelijk uitleggen
Eva J.Een volgende stap afspreken
Tim B.Vragen en bezwaren beantwoorden

Oefenpunten in Het Team

Tijd en besluit respecteren
Behoefte begrijpen
Vragen en bezwaren beantwoorden
Advies verbinden aan de behoefte

Bespreken in coaching

Gespreksvoorbeelden voor Coaching.

Volg oefeningen en voortgang. Concrete uitspraken helpen om begeleiding te plannen.

  • Voortgang door de tijd
  • Terugkerende oefenpunten
  • Voorbeelden om samen te bespreken

Bekijk de gespreksvoorbeelden bij het plannen van coaching. Een oefenbeoordeling bepaalt geen geschiktheid voor een functie en neemt geen arbeidsbesluit.

Voor Uw Organisatie.

Bespreek gegevens, toegang en inrichting voor uw gebruik.

  • Toegang per Rol

    Rechten bepalen welke informatie medewerkers, leidinggevenden en opleidingsverantwoordelijken zien.

  • Gegevens per Organisatie Gescheiden

    Uw productdocumenten en oefenverslagen blijven gescheiden van de gegevens van andere organisaties.

  • Persoonsgegevens Maskeren

    Persoonsgegevens in oefeningen worden gemaskeerd voordat ze naar AI worden gestuurd.

  • Flexibele Inrichting

    Gebruik Quorlis in de cloud of op uw eigen servers, met een inrichting die past bij uw behoeften voor gegevensverwerking.

Bespreek de gegevensverwerking en de privacyverklaring die bij uw gebruik hoort.

Gespreksoefeningen voor Uw Team.

Prijzen en Concurrerende Offertes Bespreken.

  • Oefen bezwaren vóór het klantgesprek.
  • Leg productverschillen in eigen woorden uit.
  • Spreek een duidelijke volgende stap af.

Voorbeeldscenario’s

  • Autoverzekering verlengen
  • Andere offerte
  • Korting vragen
Een verkoper oefent in een geparkeerde auto voor een afspraak.
Volgende Oefening

Advies verbinden aan de klantbehoefte

4 minuten · Moeilijkheid 2/5

00:40 · U heeft de goedkopere offerte voorgesteld terwijl Lotte haar auto elke dag nodig heeft. 01:04 · U heeft het voorstel herzien en de voorwaarden voor vervangend vervoer besproken.

Pogingen

Poging 1

Poging 2

Poging 3

Een medewerker telefoneert in een verzekeringskantoor.

Gebruiksklare Scenario’s

Voeg uw productinformatie toe; pas het klantprofiel en de moeilijkheidsgraad van het gesprek aan uw team aan.

  • Auto: “De andere offerte is goedkoper. Zit vervangend vervoer erbij?”
  • Aanvullende zorg: “Hoeveel behandelingen krijg ik vergoed?”
  • Inboedel: “Zijn mijn spullen dan ook verzekerd?”
  • Leven: “Ik wil er nog een nachtje over slapen.”
  • Schade: “Ik wacht al drie weken. Hoe staat het ermee?”
  • Pensioen: “Kan ik dat geld niet gewoon sparen?”
  • Reis: “Wat als ik in het buitenland naar de dokter moet?”
  • Zakelijk: “En als ik mijn winkel moet sluiten?”

Iemand kan het product goed kennen en toch naar woorden zoeken bij een prijsvraag. Kennis helder uitleggen vraagt oefening.

We maakten Quorlis om zulke gesprekken vooraf te oefenen: de vraag begrijpen, voorwaarden uitleggen en samen de volgende stap afspreken.

Asaf GünayOprichter, Quorlis

Laten We Beginnen met Een Lastig Gesprek van Uw Team.

In 30 minuten laten we een scenario, een oefening en de feedback zien aan de hand van een situatie uit uw organisatie.

  1. 1We kiezen een veelvoorkomende vraag of een bezwaar van uw team.
  2. 2We tonen de oefening met passende criteria en onderbouwing.
  3. 3We bespreken uw inhoud, de start en de beheermogelijkheden.

Demoaanvraag

Uw Rol
Teamgrootte
Sector

We gebruiken deze gegevens om uw aanvraag te beantwoorden. Privacyverklaring ↗

Veelgestelde Vragen

Nog een vraag? Schrijf ons:
info@quorlis.com