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Quorlis
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Si Eserciti nelle Conversazioni Difficili con I Clienti Prima di Affrontarle.

Il team si esercita con clienti realistici sui Suoi prodotti e metodi di conversazione. Ogni collaboratore vede cosa migliorare attraverso passaggi concreti del dialogo. Il responsabile concentra il coaching sul tema più utile.

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Quorlis mostra l’esigenza di un cliente e il relativo feedback.

Assicurazione auto: premio e veicolo sostitutivo. Nina K., Cliente · 41 anni · usa l'auto ogni giorno.

00:04 Nina K.: Quale offerta costa meno?

00:17 Lei: Mavensa costa 820 franchi all'anno. Doryela costa 740 franchi, senza veicolo sostitutivo durante una riparazione.

00:31 Nina K.: La seconda auto la usa il mio compagno. A me serve ogni giorno per andare al lavoro.

00:40 Lei: Doryela potrebbe comunque andare bene. Risparmierebbe 80 franchi all'anno.

00:52 Nina K.: E come vado al lavoro quando la mia auto è in garage?

01:04 Lei: Ha ragione. Ho guardato il premio troppo presto. Vediamo il veicolo sostitutivo previsto da Mavensa.

01:18 Nina K.: Posso tenerlo fino alla fine della riparazione?

01:28 Lei: Questa offerta prevede un'utilitaria per una riparazione coperta presso un garage partner, per la durata della riparazione e al massimo sette giorni.

01:40 Nina K.: E se mi rubano l'auto?

01:48 Lei: Questo servizio non vale per il furto né per il danno totale. Per quei casi dovremmo verificare un'altra prestazione.

02:02 Nina K.: Mi mandi le due offerte con queste condizioni.

02:12 Lei: Certamente. Le indico il veicolo sostitutivo e le franchigie, così può confrontare le offerte.

Riscontro dopo l’esercitazione

Il Suo punto di forza: 01:04 “Ha ragione. Ho guardato il premio troppo presto. Vediamo il veicolo sostitutivo previsto da Mavensa.” Ha corretto la proposta e ripreso le condizioni del veicolo sostitutivo.

Al prossimo tentativo: 00:40 “Doryela potrebbe comunque andare bene. Risparmierebbe 80 franchi all'anno.” Ha proposto l'offerta meno cara, anche se Nina ha bisogno dell'auto ogni giorno.

Prossimo esercizio: spiegare la proposta in base al bisogno quotidiano dell'auto (4 minuti)

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La Conoscenza del Prodotto Acquista Valore nella Conversazione.

La formazione trasmette conoscenze. La pratica aiuta il team a usarle di fronte alle domande dei clienti.

Una sala di formazione vuota dopo una sessione.
  1. Capire L’esigenza

    Di cosa ha bisogno il cliente prima di proporre una soluzione?

  2. Chiarire L’obiezione

    Come spiegare una differenza di prezzo insieme alle condizioni rilevanti?

  3. Offrire Supporto Mirato

    Quale passaggio indica il tema da affrontare nel prossimo coaching?

Come Funziona Quorlis

Completi una conversazione, esamini il feedback e riprovi il passaggio in cui ha avuto difficoltà.

  1. 1

    Prepari Lo Scenario

    Aggiunga i documenti. Definisca obiettivo, personaggio cliente e criteri.

    Scenario

    Assicurazione auto: premio e veicolo sostitutivo

    Disponibile
    Obiettivo
    Chiarire come Nina usa l'auto, spiegare premi e veicolo sostitutivo e inviare entrambe le offerte. Verificare le altre prestazioni nelle condizioni.
    Personaggio cliente
    Nina K. · Cliente · 41 anni · usa l'auto ogni giorno
    Difficoltà
    Durata: 6 minuti
    Punti da affrontare
    Premio più bassoSeconda auto non disponibileCondizioni dell’auto sostitutiva

    Comportamenti attesi

    • Rispettare il tempo e la decisione del cliente
    • Capire il bisogno
    • Spiegare chiaramente l’offerta
    • Rispondere a domande e obiezioni
    • Collegare il consiglio al bisogno
    • Concordare il prossimo passo
  2. 2

    Il Team Si Esercita

    I collaboratori conversano con il personaggio cliente, che pone domande e presenta obiezioni.

    Esempio di Conversazione00:31

    Assicurazione auto: premio e veicolo sostitutivo

    Nina K.
    Cliente · 41 anni · usa l'auto ogni giorno
    00:04Nina K.

    Quale offerta costa meno?

    00:17Lei

    Mavensa costa 820 franchi all'anno. Doryela costa 740 franchi, senza veicolo sostitutivo durante una riparazione.

    00:31Nina K.

    La seconda auto la usa il mio compagno. A me serve ogni giorno per andare al lavoro.

    Nina K. parla
  3. 3

    Consulti Il Riscontro

    Punti di forza e aspetti da esercitare rimandano a passaggi precisi della conversazione.

    Riscontro00:17
    “Mavensa costa 820 franchi all'anno. Doryela costa 740 franchi, senza veicolo sostitutivo durante una riparazione.”
    Spiegare chiaramente l’offerta✓ Osservato▶ 00:17

    Ha spiegato i premi e l'assenza del veicolo sostitutivo nell'offerta meno cara.

    Collegare il consiglio al bisognoOsservato in parte▶ 00:40
  4. 4

    Segua I Progressi

    Una breve sessione successiva riprende l’aspetto da esercitare. Esamini i comportamenti mostrati durante la prova.

    Progressi Nell’esercitazione4 tentativi · ultimi 9 giorni

    Conversazione con Il Cliente

    • Capire il bisognoOsservato
    • Spiegare chiaramente l’offertaOsservato
    • Rispondere a domande e obiezioniDa esercitare
    • Collegare il consiglio al bisognoDa esercitare
    Progressi in questa sessioneIn miglioramento

Prima Il Passaggio della Conversazione, Poi La Valutazione.

Un numero da solo non indica cosa cambiare. Quorlis collega il riscontro a un passaggio della conversazione e ai Suoi criteri.

  1. 1Punti di ForzaCitazioni della conversazione che mostrano ciò che ha fatto bene.
  2. 2Aspetti da EsercitareIl criterio ancora incompleto e il momento in cui emerge.
  3. 3Prossima EsercitazioneUn comportamento concreto che può cambiare al prossimo tentativo.
Riprovi Il Passaggio che Ha Trovato Difficile.Continui con una risposta diversa senza ricominciare tutta la conversazione.

Trascrizione

Assicurazione auto: premio e veicolo sostitutivo

  1. 00:04
    Nina K.

    Quale offerta costa meno?

  2. 00:17
    Lei

    Mavensa costa 820 franchi all'anno. Doryela costa 740 franchi, senza veicolo sostitutivo durante una riparazione.

    Ha spiegato i premi e l'assenza del veicolo sostitutivo nell'offerta meno cara.

  3. 00:31
    Nina K.

    La seconda auto la usa il mio compagno. A me serve ogni giorno per andare al lavoro.

  4. 00:40
    Lei

    Doryela potrebbe comunque andare bene. Risparmierebbe 80 franchi all'anno.

    Ha proposto l'offerta meno cara, anche se Nina ha bisogno dell'auto ogni giorno.

  5. 00:52
    Nina K.

    E come vado al lavoro quando la mia auto è in garage?

  6. 01:04
    Lei

    Ha ragione. Ho guardato il premio troppo presto. Vediamo il veicolo sostitutivo previsto da Mavensa.

    Ha corretto la proposta e ripreso le condizioni del veicolo sostitutivo.

  7. 01:18
    Nina K.

    Posso tenerlo fino alla fine della riparazione?

  8. 01:28
    Lei

    Questa offerta prevede un'utilitaria per una riparazione coperta presso un garage partner, per la durata della riparazione e al massimo sette giorni.

  9. 01:40
    Nina K.

    E se mi rubano l'auto?

  10. 01:48
    Lei

    Questo servizio non vale per il furto né per il danno totale. Per quei casi dovremmo verificare un'altra prestazione.

  11. 02:02
    Nina K.

    Mi mandi le due offerte con queste condizioni.

  12. 02:12
    Lei

    Certamente. Le indico il veicolo sostitutivo e le franchigie, così può confrontare le offerte.

Prossimo esercizio: spiegare la proposta in base al bisogno quotidiano dell'auto (4 minuti)

Scenari Basati sulle Sue Conoscenze.

Il team si esercita con i documenti di prodotto e il metodo della Sua organizzazione.

  • Documenti ApprovatiInformazioni di prodotto, risposte alle obiezioni e condizioni commerciali con responsabile e versione. Gli esercizi usano contenuti approvati.
  • Personaggi ClientePongono domande e reagiscono a ciò che dicono i collaboratori.
  • Criteri ChiariDefinisca in modo comprensibile cosa rende efficace una conversazione.

Lo scenario viene assegnato al team dopo la Sua approvazione.

Un responsabile e una collaboratrice discutono un esercizio al computer.
Sviluppo del Team
CollaboratoreAndamentoAspetto da Esercitare
Laura F.-
Luca M.Spiegare chiaramente l’offerta
Emma R.Concordare il prossimo passo
Simon G.Rispondere a domande e obiezioni

Aspetti da Esercitare nel Team

Rispettare tempo e decisione
Capire il bisogno
Rispondere a domande e obiezioni
Collegare il consiglio al bisogno

Da discutere nel coaching

Conversazioni da Discutere nel Coaching.

Segua esercitazioni e progressi. Passaggi concreti aiutano a scegliere gli aspetti da affrontare con il team.

  • Progressi nel tempo
  • Aspetti ricorrenti nel team
  • Esempi da discutere insieme

Esamini i passaggi della conversazione per preparare il coaching. La valutazione di un esercizio non determina l’idoneità a un ruolo e non prende decisioni sul lavoro.

Per La Sua Organizzazione.

Concordi accessi, dati e modalità di installazione per il Suo utilizzo.

  • Accesso in Base al Ruolo

    Le autorizzazioni determinano quali informazioni vedono collaboratori, responsabili e formatori.

  • Dati Separati per Organizzazione

    I documenti di prodotto e le esercitazioni della Sua azienda restano separati dai dati delle altre organizzazioni.

  • Mascheramento dei Dati Personali

    I dati personali nelle esercitazioni vengono mascherati prima di essere inviati all’IA.

  • Installazione Flessibile

    Usi Quorlis nel cloud o sui Suoi server, con una configurazione adatta alle Sue esigenze di trattamento dei dati.

Chiarisca con noi il trattamento dei dati e l’informativa applicabile al Suo utilizzo.

Esercitazioni di Conversazione per Il Suo Team.

Discutere Prezzi e Offerte Concorrenti.

  • Si eserciti sulle obiezioni prima dell’incontro.
  • Spieghi le differenze con parole proprie.
  • Concordi un prossimo passo preciso.

Esempi di Scenari

  • Rinnovo auto
  • Offerta concorrente
  • Richiesta di sconto
Un commerciale si esercita in un’auto parcheggiata prima di un appuntamento.
Prossima Esercitazione

Collegare il consiglio al bisogno del cliente

4 minuti · Difficoltà 2/5

00:40 · Ha proposto l'offerta meno cara, anche se Nina ha bisogno dell'auto ogni giorno. 01:04 · Ha corretto la proposta e ripreso le condizioni del veicolo sostitutivo.

Tentativi

Tentativo 1

Tentativo 2

Tentativo 3

Una collaboratrice telefona in un’agenzia assicurativa.

Scenari Pronti

Aggiunga le informazioni sui Suoi prodotti; adatti il profilo del cliente e la difficoltà della conversazione al Suo team.

  • Auto: “L'altra offerta costa meno. C'è il veicolo sostitutivo?”
  • Complementare: “Quanto mi rimborsano per gli occhiali?”
  • Mobilia domestica: “Sono assicurate anche le mie cose?”
  • Vita: “Preferisco pensarci ancora un po'.”
  • Sinistro: “Aspetto da tre settimane. A che punto siamo?”
  • Previdenza: “Non potrei semplicemente mettere da parte quei soldi?”
  • Viaggio: “E se devo andare in ospedale all'estero?”
  • Commercio: “E se devo chiudere il negozio?”

Si può conoscere bene un prodotto e cercare le parole davanti a una domanda sul prezzo. Spiegare le proprie conoscenze con semplicità richiede esercizio.

Abbiamo creato Quorlis per preparare queste conversazioni: capire la domanda, spiegare le condizioni e concordare insieme il prossimo passo.

Asaf GünayFondatore, Quorlis

Partiamo da Una Conversazione Difficile per Il Suo Team.

In 30 minuti mostriamo uno scenario, un’esercitazione e il feedback a partire da una situazione della Sua azienda.

  1. 1Scegliamo una domanda o un’obiezione frequente per il team.
  2. 2Mostriamo l’esercitazione con criteri e riscontri pertinenti.
  3. 3Parliamo dei Suoi contenuti, dell’avvio e della gestione.

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Domande Frequenti

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