İçeriğe Geç
Quorlis
Demo İste

Zor Müşteri Görüşmelerini Önceden Prova Edin.

Ekibiniz, kurumunuzun ürünleri ve görüşme yöntemi üzerinden yapay zekânın canlandırdığı müşterilerle pratik yapar.

Demo İsteÖrnekler
İstanbul’da bir sigorta acentesinde, kulağında kablosuz kulaklıkla dizüstü bilgisayarına konuşarak prova yapan genç bir kadın.

Kasko yenileme: fiyat ve ikame araç ihtiyacı. Selin K., Müşteri · 41 yaşında · iki araçlı.

00:04 Selin K.: Ece Hanım, daha ucuz olan hangisiydi?

00:17 Siz: Mavensa Sigorta yıllık 18.600 lira, Doryela Sigorta 17.400. Doryela’da 1.200 lira daha az ödüyorsunuz ama ikame araç yok.

00:31 Selin K.: İkinci arabayı eşim kullanıyor. Ben arabasız kalamam.

00:40 Siz: Doryela’yı da düşünün bence, 1.200 lira daha az ödersiniz.

00:52 Selin K.: İyi de arabasız kalırsam işe nasıl gideceğim?

01:04 Siz: Haklısınız, Doryela’da ikame araç yok. Sizin için Mavensa’ya bakalım.

01:18 Selin K.: Mavensa’da kaç gün veriyorlar?

01:28 Siz: Kapsama giren hasarda, aracınız serviste onarılırken en fazla yedi gün.

01:40 Selin K.: Onarım daha erken biterse?

01:48 Siz: İkame araç süresi onarım süresini geçmiyor. Yedi gün de her hasar olayı için üst sınır.

02:02 Selin K.: İlgili yerleri mesaj atın, eşimle bakayım.

02:12 Siz: Tabii Selin Hanım, iki teklifin ikame araç maddelerini gönderiyorum.

Prova Sonrası Geri Bildirim

Güçlü Yanınız: 01:04 “Doryela’da ikame araç yok. Sizin için Mavensa’ya bakalım.” İlk önerinizi düzelttiniz ve Selin’in araç ihtiyacını dikkate aldınız.

Bir Sonraki Denemede: 00:40 “Doryela’yı da düşünün bence” Selin arabasız kalamayacağını söyledi. Önce ucuz seçeneği önerdiniz, sonra düzelttiniz.

Sıradaki Çalışma: Seçeneği Müşterinin İhtiyacına göre Açıklamak (4 Dakika)

1 / 2

Ekibinizin Zorlandığı Görüşmelerle Çalışın.

Fiyatı sorgulayan, kapsam farkını anlamayan ya da çözüm bekleyen bir müşteri. Ekibiniz, bu anlarda nasıl ilerleyeceğini Quorlis’te deneyebilir.

Eğitimden hemen sonra boşalmış bir toplantı salonu: geriye itilmiş sandalyeler, duvarda boş bir projeksiyon ışığı.
  1. Fiyat İtirazı

    “Rakibiniz daha ucuz.” Ürün farkını müşterinin ihtiyacıyla ilişkilendirmeyi çalışın.

  2. Belirsiz İhtiyaç

    “En uygun paket hangisi?” Öneriye geçmeden doğru soruları sormayı deneyin.

  3. Memnuniyetsiz Müşteri

    “Üç haftadır sonuç alamadım.” Tepkiyi karşılayıp çözüm için bir sonraki adımı netleştirin.

Quorlis Nasıl Çalışır?

Bir görüşmeyi tamamlayın, geri bildirimi inceleyin ve zorlandığınız anı yeniden deneyin.

  1. 1

    Kurumunuzun Bilgisiyle Başlayın

    Ürün belgelerini ve çalışmak istediğiniz durumu paylaşın. Quorlis’in hazırladığı senaryoyu gözden geçirip ekibinize açın.

    Senaryo

    Kasko Yenileme: Fiyat ve İkame Araç İhtiyacı

    Yayında
    Amaç
    Selin’in araç ihtiyacını öğrenmek, Mavensa ve Doryela’nın fiyat ve ikame araç farkını buna göre açıklamak ve teklif maddelerini mesajla paylaşmak
    Müşteri Karakteri
    Selin K. · 41 yaşında · iki araçlı müşteri
    Zorluk
    Süre: 6 dakika
    Zorlaştıran Durumlar
    Düşük Fiyatİkinci Aracı Kullanamamaİkame Araç Süresi

    Beklenen Davranışlar

    • Müşterinin zamanına ve kararına saygı göstermek
    • Müşterinin neye ihtiyacı olduğunu anlamak
    • Teklifteki bilgiyi doğru ve açık anlatmak
    • Müşterinin sorusunu ve itirazını yanıtlamak
    • Seçeneğin müşteriye neden uyduğunu açıklamak
    • Sonraki adımı birlikte belirlemek
  2. 2

    Görüşmeyi Deneyimleyin

    Çalışan sesli ya da yazılı konuşur. Müşteri sorar, itiraz eder ve verilen yanıta göre konuşmayı ilerletir.

    Görüşme Örneği00:31

    Kasko yenileme: fiyat ve ikame araç ihtiyacı

    Selin K.
    Müşteri · 41 yaşında · iki araçlı
    00:04Selin K.

    Ece Hanım, daha ucuz olan hangisiydi?

    00:17Siz

    Mavensa Sigorta yıllık 18.600 lira, Doryela Sigorta 17.400. Doryela’da 1.200 lira daha az ödüyorsunuz ama ikame araç yok.

    00:31Selin K.

    İkinci arabayı eşim kullanıyor. Ben arabasız kalamam.

    Selin K. konuşuyor
  3. 3

    Geri Bildirimin Dayanağını Görün

    Hangi söz müşterinin ihtiyacını karşıladı, hangi öneri eksik kaldı? Geri bildirim, görüşmedeki ilgili anı gösterir.

    Geri Bildirim00:17
    “Mavensa Sigorta yıllık 18.600 lira, Doryela Sigorta 17.400. Doryela’da 1.200 lira daha az ödüyorsunuz ama ikame araç yok.”
    Teklifteki Bilgiyi Doğru ve Açık Anlatmak✓ Karşılandı▶ 00:17

    Doryela’nın fiyatını ve ikame araç hizmetinin olmadığını açık söylediniz.

    Seçeneğin Müşteriye Neden Uyduğunu AçıklamakKısmen▶ 00:40
  4. 4

    Bir Sonraki Denemeyi Şekillendirin

    Çalışan zorlandığı konuya odaklanarak yeniden dener. Hazırlık düzeyi, gösterdiği gelişimle birlikte güncellenir.

    Hazırlık Düzeyi4 deneme · son 9 gün

    Müşteri Görüşmesi

    • Müşterinin Neye İhtiyacı Olduğunu AnlamakHazır
    • Teklifteki Bilgiyi Doğru ve Açık AnlatmakHazır
    • Müşterinin Sorusunu ve İtirazını YanıtlamakGelişiyor
    • Seçeneğin Müşteriye Neden Uyduğunu AçıklamakGelişiyor
    Görüşmeye HazırlıkYaklaşıyor

Neyi, Neden Değiştireceğinizi Görün.

Quorlis, geri bildirimi görüşmedeki sözlere ve sizin ölçütlerinize bağlar. Çalışan neyi iyi yaptığını, nerede farklı davranabileceğini görür.

  1. 1Güçlü Yanlarİyi yaptıklarınızı gösteren görüşme alıntıları.
  2. 2Gelişim AlanıÖnerinizle müşterinin ihtiyacının örtüşmediği nokta.
  3. 3Sonraki DenemeBir sonraki denemede değiştirebileceğiniz somut bir davranış.
Zorlandığınız Anı Yeniden Deneyin.Tüm görüşmeyi başa almadan, farklı bir yanıtla devam edin.

Görüşme Dökümü

Kasko yenileme: fiyat ve ikame araç ihtiyacı

  1. 00:04
    Selin K.

    Ece Hanım, daha ucuz olan hangisiydi?

  2. 00:17
    Siz

    Mavensa Sigorta yıllık 18.600 lira, Doryela Sigorta 17.400. Doryela’da 1.200 lira daha az ödüyorsunuz ama ikame araç yok.

    Doryela’nın fiyatını ve ikame araç hizmetinin olmadığını açık söylediniz.

  3. 00:31
    Selin K.

    İkinci arabayı eşim kullanıyor. Ben arabasız kalamam.

  4. 00:40
    Siz

    Doryela’yı da düşünün bence, 1.200 lira daha az ödersiniz.

    Selin arabasız kalamayacağını söyledi. Önce ucuz seçeneği önerdiniz, sonra düzelttiniz.

  5. 00:52
    Selin K.

    İyi de arabasız kalırsam işe nasıl gideceğim?

  6. 01:04
    Siz

    Haklısınız, Doryela’da ikame araç yok. Sizin için Mavensa’ya bakalım.

    İlk önerinizi düzelttiniz ve Selin’in araç ihtiyacını dikkate aldınız.

  7. 01:18
    Selin K.

    Mavensa’da kaç gün veriyorlar?

  8. 01:28
    Siz

    Kapsama giren hasarda, aracınız serviste onarılırken en fazla yedi gün.

  9. 01:40
    Selin K.

    Onarım daha erken biterse?

  10. 01:48
    Siz

    İkame araç süresi onarım süresini geçmiyor. Yedi gün de her hasar olayı için üst sınır.

  11. 02:02
    Selin K.

    İlgili yerleri mesaj atın, eşimle bakayım.

  12. 02:12
    Siz

    Tabii Selin Hanım, iki teklifin ikame araç maddelerini gönderiyorum.

Sıradaki Çalışma: Seçeneği Müşterinin İhtiyacına göre Açıklamak (4 Dakika)

Kendi Ürününüz. Kendi Görüşme Standardınız.

Ürün dokümanınızı, bir bağlantıyı ya da çalışmak istediğiniz durumu paylaşın. Quorlis senaryoyu ve müşteri karakterini hazırlar; siz gözden geçirip düzenlersiniz.

  • Kaynağınızdaki BilgiyleÜrün koşulları ve kurumunuzun yaklaşımı provalara yansır.
  • Cevaba göre Değişen Müşterilerİtirazlar ve takip soruları, çalışanın verdiği yanıta göre ilerler.
  • Sizin İyi Görüşme TanımınızGeri bildirim, ekibinizden beklediğiniz davranışlara göre verilir.

Senaryo, siz onaylamadan ekibinize açılmaz.

Cam duvarlı küçük bir toplantı odasında bir ekip yöneticisi ile genç bir satış temsilcisi aynı dizüstü bilgisayara bakarak konuşuyor.
Ekip Gelişimi
ÇalışanGelişimZorlandığı Konu
Deniz Y.-
Burak T.Teklifteki bilgiyi doğru ve açık anlatmak
Aslı K.Sonraki adımı birlikte belirlemek
Onur S.Müşterinin sorusunu ve itirazını yanıtlamak

Ekibin Zorlandığı Konular

Müşterinin Zamanına ve Kararına Saygı Göstermek
Müşterinin Neye İhtiyacı Olduğunu Anlamak
Müşterinin Sorusunu ve İtirazını Yanıtlamak
Seçeneğin Müşteriye Neden Uyduğunu Açıklamak

Koçluk Önceliği

Koçluğu Doğru Konuya Yönlendirin.

Ekibin ortak eksiğini ve kişiye özel çalışma ihtiyacını aynı ekranda görün. Bir sonraki koçluk görüşmesine somut örneklerle girin.

  • Zaman içinde değişen hazırlık düzeyi
  • Sık tekrarlanan gelişim konuları
  • Desteğe ihtiyaç duyan çalışanlar

Koçluk kararları yöneticide kalır.

Kurumsal Kullanıma Hazır.

Erişim yetkilerini, kayıtların saklanmasını ve kurulum seçeneklerini kurumunuzun politikalarına göre yönetin.

  • Göreve göre Erişim

    Çalışanın, yöneticinin ve eğitim sorumlusunun göreceği bilgileri yetkiler belirler.

  • Kurumunuza Ayrılmış Veriler

    Ürün belgeleriniz ve prova kayıtlarınız diğer kurumların verilerinden ayrı tutulur.

  • Kişisel Bilgileri Maskeleme

    Provalardaki kişisel bilgiler, yapay zekâya iletilmeden önce maskelenir.

  • Esnek Kurulum

    Bulutta veya kurumunuzun sunucularında, veri işleme ihtiyaçlarınıza uygun kurulumla kullanın.

Kişisel verileri 6698 sayılı KVKK kapsamında işliyoruz.

Ekibiniz için Görüşme Pratiği.

Fiyat İtirazına ve Rakip Teklife Hazır Olun.

  • İtirazları gerçek müşteriden önce Quorlis’te duyun.
  • Ürün farkını rakamlarla ve kendi cümlelerinizle anlatmayı çalışın.
  • Kapanışı ve bir sonraki adımı netleştirmeyi prova edin.

Örnek Senaryolar

  • Kasko Yenileme
  • Yazılım Demosu
  • Rakip Teklif
Park etmiş bir arabada, müşteri görüşmesine girmeden önce yüksek sesle prova yapan bir satış temsilcisi.
Sıradaki Çalışma

Seçeneği Müşterinin İhtiyacına göre Açıklamak

4 dakika · Zorluk 2/5

00:31’de Selin arabasız kalamayacağını söyledi. 00:40’ta Doryela’yı önerdiniz, 01:04’te önerinizi düzelttiniz. Sonraki denemede seçeneği en baştan araç ihtiyacına göre açıklayın.

Denemeler

1. Deneme

2. Deneme

3. Deneme

Cadde üzerindeki bir sigorta acentesinde, elini bir dosyanın üstüne koymuş, telefonla görüşen bir kadın temsilci.

Hazır Senaryolar

Ürün bilginizi ekleyin; müşteri profilini ve görüşmenin zorluğunu ekibinize göre düzenleyin.

  • Kasko: “Başka yer 15.900 dedi. Sadece fiyatı yazdılar, teklif göndermediler.”
  • Tamamlayıcı Sağlık: “Benim SGK’m var zaten.”
  • Konut: “DASK yetmiyor mu?”
  • Hayat: “Bir düşüneyim, ben sizi ararım.”
  • Hasar: “Üç haftadır dosyamla kimse ilgilenmiyor.”
  • Bireysel Emeklilik: “Mevduat daha çok getiriyor.”
  • Seyahat: “Vize için en ucuzu olsun, yeter.”
  • İşyeri: “Bizim dükkâna bir şey olmaz.”

Bir çalışan ürünü iyi bilse de müşteri fiyatı sorguladığında ne söyleyeceğini bulmakta zorlanabilir. Bildiğini kendi cümleleriyle anlatmak için pratik yapması gerekir.

Quorlis’i çalışanların bu görüşmeleri önceden deneyebilmesi için geliştirdik. Müşterinin sorusunu anlamalarını, ürünün koşullarını açık anlatmalarını ve bir sonraki adımı birlikte belirlemelerini istiyoruz.

Asaf GünayKurucu, Quorlis

Quorlis’i Kendi Senaryolarınızla Görün.

30 dakikalık görüşmede, ekibinizin zorlandığı bir senaryoyu Quorlis’te birlikte deneyelim.

  1. 1Ekibinizin en çok zorlandığı görüşmeyi birlikte seçiyoruz.
  2. 2Kısa bir prova, görüşmeden alıntılı geri bildirim ve tekrar akışını gösteriyoruz.
  3. 3Ekibiniz için kullanım ve kurulum seçeneklerini konuşuyoruz.

Demo Talebi

Rolünüz
Ekip Büyüklüğü
Sektör

Glasbit Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi, bilgilerinizi demo talebinizi yanıtlamak için işler. KVKK Aydınlatma Metni ↗

Sık Sorulan Sorular

Başka bir sorunuz varsa bize yazın:
info@quorlis.com