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Quorlis
Demo Anfragen

Üben Sie Schwierige Kundengespräche, bevor Es Darauf Ankommt.

Ihr Team übt mit realistischen Kundenfiguren anhand Ihrer Produkte und Gesprächsstandards. Mitarbeitende erkennen an konkreten Gesprächsstellen, was sie verbessern können. Führungskräfte richten ihr Coaching auf den passenden Schwerpunkt aus.

Demo AnfragenEin Gesprächsbeispiel Entdecken
Quorlis zeigt ein Kundenanliegen und die dazugehörige Rückmeldung.

Kfz-Verlängerung: Beitrag und Ersatzwagen. Julia W., Kundin · 41 · braucht ihr Auto täglich.

00:04 Julia W.: Welches Angebot war denn günstiger?

00:17 Sie: Mavensa kostet 640 Euro im Jahr. Doryela liegt bei 580 Euro, enthält aber keinen Ersatzwagenservice.

00:31 Julia W.: Den Zweitwagen braucht mein Mann. Ohne mein Auto komme ich nicht zur Arbeit.

00:40 Sie: Doryela wäre trotzdem eine Überlegung wert. Sie sparen 60 Euro im Jahr.

00:52 Julia W.: Und wie komme ich zur Arbeit, wenn mein Auto in der Werkstatt ist?

01:04 Sie: Sie haben recht. Ich habe zu früh auf den Preis geschaut. Wir prüfen besser den Ersatzwagenservice bei Mavensa.

01:18 Julia W.: Bekomme ich den Wagen für die ganze Reparatur?

01:28 Sie: In diesem Angebot gibt es bei einer versicherten Reparatur in der Partnerwerkstatt einen Kleinwagen für die Reparaturdauer, höchstens sieben Tage.

01:40 Julia W.: Gilt das auch, wenn mein Auto gestohlen wird?

01:48 Sie: Nein, dieser Werkstattservice gilt nicht bei Diebstahl oder Totalschaden. Dafür müssten wir eine andere Leistung prüfen.

02:02 Julia W.: Schicken Sie mir bitte beide Angebote mit diesen Stellen.

02:12 Sie: Gerne, Frau Weber. Ich markiere den Ersatzwagenservice und die Selbstbeteiligungen. Dann können Sie in Ruhe vergleichen.

Rückmeldung nach der Übung

Das ist Ihnen gelungen: 01:04 “Sie haben recht. Ich habe zu früh auf den Preis geschaut. Wir prüfen besser den Ersatzwagenservice bei Mavensa.” Sie haben die frühe Empfehlung korrigiert und die Ersatzwagenbedingungen wieder aufgegriffen.

Für Ihren nächsten Versuch: 00:40 “Doryela wäre trotzdem eine Überlegung wert. Sie sparen 60 Euro im Jahr.” Sie haben das günstigere Angebot empfohlen, obwohl Julia ihr Auto täglich braucht.

Nächste Übung: Die Empfehlung mit dem täglichen Autobedarf begründen (4 Minuten)

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Produktwissen Wird Wertvoll, wenn Es im Gespräch Ankommt.

Eine Schulung vermittelt Wissen. In der Übung lernt Ihr Team, es bei konkreten Kundenfragen anzuwenden.

Ein leerer Schulungsraum nach einer Veranstaltung.
  1. Den Bedarf Verstehen

    Was braucht der Kunde, bevor Sie eine Lösung empfehlen?

  2. Den Einwand Klären

    Wie erklären Sie einen Preisunterschied zusammen mit den relevanten Bedingungen?

  3. Gezielt Unterstützen

    Welche Gesprächsstelle zeigt, woran das nächste Coaching ansetzen sollte?

So Funktioniert Quorlis

Schließen Sie ein Gespräch ab, sehen Sie sich das Feedback an und üben Sie die schwierige Stelle erneut.

  1. 1

    Szenario Vorbereiten

    Hinterlegen Sie Produktunterlagen. Legen Sie Gesprächsziel, Kundenfigur und Kriterien fest.

    Szenario

    Kfz-Verlängerung: Beitrag und Ersatzwagen

    Verfügbar
    Ziel
    Julias Autonutzung klären, Beiträge und Ersatzwagenservice erklären und beide Angebote schicken. Andere Leistungen nicht ungeprüft gleichsetzen.
    Kundenfigur
    Julia W. · Kundin · 41 · braucht ihr Auto täglich
    Schwierigkeit
    Dauer: 6 Minuten
    Gesprächsschwerpunkte
    Niedrigerer PreisZweitwagen nicht verfügbarErsatzwagenbedingungen

    Beobachtbare Verhaltensweisen

    • Zeit und Entscheidung der Kundin respektieren
    • Kundenbedarf verstehen
    • Angebot verständlich erklären
    • Auf Fragen und Einwände eingehen
    • Empfehlung am Bedarf begründen
    • Nächsten Schritt vereinbaren
  2. 2

    Das Team Übt

    Mitarbeitende führen ein Gespräch mit der Kundenfigur. Sie stellt Fragen und bringt Einwände vor.

    Gesprächsbeispiel00:31

    Kfz-Verlängerung: Beitrag und Ersatzwagen

    Julia W.
    Kundin · 41 · braucht ihr Auto täglich
    00:04Julia W.

    Welches Angebot war denn günstiger?

    00:17Sie

    Mavensa kostet 640 Euro im Jahr. Doryela liegt bei 580 Euro, enthält aber keinen Ersatzwagenservice.

    00:31Julia W.

    Den Zweitwagen braucht mein Mann. Ohne mein Auto komme ich nicht zur Arbeit.

    Julia W. spricht
  3. 3

    Rückmeldung Ansehen

    Nach dem Gespräch werden Stärken und Übungspunkte an konkreten Gesprächsstellen sichtbar.

    Rückmeldung00:17
    “Mavensa kostet 640 Euro im Jahr. Doryela liegt bei 580 Euro, enthält aber keinen Ersatzwagenservice.”
    Angebot verständlich erklären✓ Gezeigt▶ 00:17

    Sie haben Beitrag und fehlenden Ersatzwagenservice im günstigeren Angebot erklärt.

    Empfehlung am Bedarf begründenTeilweise gezeigt▶ 00:40
  4. 4

    Fortschritte Verfolgen

    Eine kurze Folgeübung greift den nächsten Übungspunkt auf. Sie prüfen, welche Verhaltensweisen gezeigt wurden.

    Übungsfortschritt4 Versuche · letzte 9 Tage

    Kundengespräch

    • Kundenbedarf verstehenGezeigt
    • Angebot verständlich erklärenGezeigt
    • Auf Fragen und Einwände eingehenIn Entwicklung
    • Empfehlung am Bedarf begründenIn Entwicklung
    Fortschritt in dieser ÜbungIn Entwicklung

Erst Die Gesprächsstelle, Dann Die Bewertung.

Eine Zahl allein zeigt nicht, was man anders machen kann. Quorlis verbindet Rückmeldungen mit Gesprächszitaten und Ihren Kriterien.

  1. 1StärkenGesprächszitate, die zeigen, was Ihnen gut gelungen ist.
  2. 2ÜbungspunkteWelches Kriterium noch nicht erfüllt wurde und wo das sichtbar wird.
  3. 3Nächste ÜbungEin konkretes Verhalten, das Sie beim nächsten Versuch ändern können.
Den Schwierigen Gesprächsmoment Erneut Üben.Mit einer anderen Antwort fortfahren, ohne das ganze Gespräch neu zu beginnen.

Gesprächsprotokoll

Kfz-Verlängerung: Beitrag und Ersatzwagen

  1. 00:04
    Julia W.

    Welches Angebot war denn günstiger?

  2. 00:17
    Sie

    Mavensa kostet 640 Euro im Jahr. Doryela liegt bei 580 Euro, enthält aber keinen Ersatzwagenservice.

    Sie haben Beitrag und fehlenden Ersatzwagenservice im günstigeren Angebot erklärt.

  3. 00:31
    Julia W.

    Den Zweitwagen braucht mein Mann. Ohne mein Auto komme ich nicht zur Arbeit.

  4. 00:40
    Sie

    Doryela wäre trotzdem eine Überlegung wert. Sie sparen 60 Euro im Jahr.

    Sie haben das günstigere Angebot empfohlen, obwohl Julia ihr Auto täglich braucht.

  5. 00:52
    Julia W.

    Und wie komme ich zur Arbeit, wenn mein Auto in der Werkstatt ist?

  6. 01:04
    Sie

    Sie haben recht. Ich habe zu früh auf den Preis geschaut. Wir prüfen besser den Ersatzwagenservice bei Mavensa.

    Sie haben die frühe Empfehlung korrigiert und die Ersatzwagenbedingungen wieder aufgegriffen.

  7. 01:18
    Julia W.

    Bekomme ich den Wagen für die ganze Reparatur?

  8. 01:28
    Sie

    In diesem Angebot gibt es bei einer versicherten Reparatur in der Partnerwerkstatt einen Kleinwagen für die Reparaturdauer, höchstens sieben Tage.

  9. 01:40
    Julia W.

    Gilt das auch, wenn mein Auto gestohlen wird?

  10. 01:48
    Sie

    Nein, dieser Werkstattservice gilt nicht bei Diebstahl oder Totalschaden. Dafür müssten wir eine andere Leistung prüfen.

  11. 02:02
    Julia W.

    Schicken Sie mir bitte beide Angebote mit diesen Stellen.

  12. 02:12
    Sie

    Gerne, Frau Weber. Ich markiere den Ersatzwagenservice und die Selbstbeteiligungen. Dann können Sie in Ruhe vergleichen.

Nächste Übung: Die Empfehlung mit dem täglichen Autobedarf begründen (4 Minuten)

Szenarien mit Ihrem Fachwissen.

Ihr Team übt mit Ihren Produktunterlagen und Ihrem Vorgehen im Kundengespräch.

  • Freigegebene UnterlagenProduktinformationen, Einwandhilfen und Aktionsbedingungen mit Verantwortlichen und Versionsstand. Übungen verwenden freigegebene Inhalte.
  • KundenfigurenDie Figuren stellen Fragen und reagieren auf das, was Mitarbeitende sagen.
  • Klare KriterienSie definieren verständlich, woran ein gutes Gespräch erkannt wird.

Ihr Team erhält ein Szenario nach Ihrer Freigabe.

Eine Führungskraft und ein Mitarbeiter besprechen eine Übung am Laptop.
Teamentwicklung
MitarbeitendeVerlaufÜbungspunkt
Anna M.-
Lukas F.Angebot verständlich erklären
Sarah H.Nächsten Schritt vereinbaren
Jonas R.Auf Fragen und Einwände eingehen

Übungspunkte im Team

Zeit und Entscheidung respektieren
Kundenbedarf verstehen
Auf Fragen und Einwände eingehen
Empfehlung am Bedarf begründen

Im Coaching besprechen

Gesprächsbeispiele für Ihr Coaching.

Verfolgen Sie Übungen und Fortschritte. Konkrete Gesprächsstellen helfen, Unterstützung zu planen.

  • Übungsfortschritt im Zeitverlauf
  • Häufige Übungspunkte im Team
  • Beispiele für Coachinggespräche

Prüfen Sie die Gesprächsbelege bei der Coachingplanung. Eine Übungsbewertung stellt keine berufliche Eignung fest und trifft keine Personalentscheidung.

Für Den Einsatz in Ihrer Organisation.

Besprechen Sie Daten, Zugriffe und Bereitstellung für Ihren Einsatz.

  • Aufgabenbezogener Zugriff

    Berechtigungen bestimmen, welche Informationen Mitarbeitende, Führungskräfte und Schulungsverantwortliche sehen.

  • Getrennte Organisationsdaten

    Ihre Produktunterlagen und Übungsaufzeichnungen bleiben von den Daten anderer Organisationen getrennt.

  • Personenbezogene Daten Maskieren

    Personenbezogene Daten in Übungen werden vor der Übermittlung an die KI maskiert.

  • Flexible Bereitstellung

    Nutzen Sie Quorlis in der Cloud oder auf Ihren eigenen Servern, passend zu Ihren Anforderungen an die Datenverarbeitung.

Klären Sie mit uns die Datenverarbeitung und den für Ihren Einsatz geltenden Datenschutzhinweis.

Gesprächsübungen für Ihr Team.

Preisfragen und Andere Angebote Besprechen.

  • Üben Sie Einwände vor dem Kundengespräch.
  • Erklären Sie Produktunterschiede in eigenen Worten.
  • Vereinbaren Sie einen klaren nächsten Schritt.

Gesprächsbeispiele

  • Kfz-Verlängerung
  • Anderes Angebot
  • Rabattfrage
Ein Mitarbeiter übt im geparkten Auto vor einem Kundentermin.
Nächste Übung

Empfehlung am Kundenbedarf begründen

4 Minuten · Schwierigkeit 2/5

00:40 · Sie haben das günstigere Angebot empfohlen, obwohl Julia ihr Auto täglich braucht. 01:04 · Sie haben die frühe Empfehlung korrigiert und die Ersatzwagenbedingungen wieder aufgegriffen.

Versuche

Versuch 1

Versuch 2

Versuch 3

Eine Mitarbeiterin telefoniert in einer Versicherungsagentur.

Vorgefertigte Szenarien

Fügen Sie Ihre Produktinformationen hinzu; passen Sie das Kundenprofil und den Schwierigkeitsgrad des Gesprächs an Ihr Team an.

  • Kfz: “Das andere Angebot ist günstiger. Ist der Ersatzwagen dabei?”
  • Zahnzusatz: “Meine Kasse zahlt doch schon. Was kommt dazu?”
  • Hausrat: “Sind meine Sachen damit auch versichert?”
  • Leben: “Ich möchte noch eine Nacht darüber schlafen.”
  • Schaden: “Ich warte seit drei Wochen. Wie geht es jetzt weiter?”
  • Altersvorsorge: “Kann ich das Geld nicht einfach sparen?”
  • Reise: “Was passiert, wenn ich im Ausland zum Arzt muss?”
  • Gewerbe: “Und wenn ich den Laden schließen muss?”

Jemand kann das Produkt gut kennen und bei einer Preisfrage trotzdem nach Worten suchen. Fachwissen verständlich zu erklären, braucht Übung.

Mit Quorlis wollen wir Menschen helfen, solche Gespräche vorab zu üben: die Frage verstehen, Bedingungen klar erklären und gemeinsam den nächsten Schritt vereinbaren.

Asaf GünayGründer, Quorlis

Beginnen Wir mit Einem Gespräch, Das Ihr Team Herausfordert.

In 30 Minuten zeigen wir ein Szenario, eine Übung und die Rückmeldung anhand einer Situation aus Ihrem Unternehmen.

  1. 1Wir wählen eine typische Frage oder einen Einwand Ihres Teams.
  2. 2Wir zeigen die Übung mit passenden Kriterien und Belegen.
  3. 3Wir besprechen Ihre Inhalte, den Einstieg und das Betriebsmodell.

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Häufige Fragen

Weitere Fragen? Schreiben Sie uns:
info@quorlis.com