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Quorlis
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Si Eserciti nelle Conversazioni Difficili con I Clienti Prima di Affrontarle.

Il team si esercita con clienti realistici sui Suoi prodotti e metodi di conversazione. Ogni collaboratore vede cosa migliorare attraverso passaggi concreti del dialogo. Il responsabile concentra il coaching sul tema più utile.

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Quorlis mostra l’esigenza di un cliente e il relativo feedback.

Rinnovo auto: prezzo e auto sostitutiva. Giulia R., Cliente · 41 anni · usa l'auto ogni giorno.

00:04 Giulia R.: Quale preventivo costa meno?

00:17 Lei: Mavensa costa 620 euro all'anno. Doryela costa 560 euro, ma non include l'auto sostitutiva durante una riparazione.

00:31 Giulia R.: La seconda macchina la usa mio marito. Io vado al lavoro in auto ogni giorno.

00:40 Lei: Doryela potrebbe comunque convenirle. Risparmia 60 euro all'anno.

00:52 Giulia R.: Ma come vado al lavoro se la macchina è in officina?

01:04 Lei: Ha ragione. Ho guardato il prezzo troppo presto. Vediamo l'auto sostitutiva prevista da Mavensa.

01:18 Giulia R.: La posso tenere fino a quando mi ridanno la macchina?

01:28 Lei: Questo preventivo include un'utilitaria per una riparazione coperta presso un'officina convenzionata, per la durata della riparazione e al massimo sette giorni.

01:40 Giulia R.: E se mi rubano la macchina?

01:48 Lei: Questo servizio non copre il furto né la perdita totale del veicolo. Per quei casi va verificata un'altra garanzia: la sola RC auto non basta a includerla.

02:02 Giulia R.: Mi mandi entrambi i preventivi con queste condizioni.

02:12 Lei: Certamente. Le evidenzio l'auto sostitutiva e le franchigie, così può confrontarli.

Riscontro dopo l’esercitazione

Il Suo punto di forza: 01:04 “Ha ragione. Ho guardato il prezzo troppo presto. Vediamo l'auto sostitutiva prevista da Mavensa.” Ha corretto la proposta e ripreso le condizioni dell'auto sostitutiva.

Al prossimo tentativo: 00:40 “Doryela potrebbe comunque convenirle. Risparmia 60 euro all'anno.” Ha proposto il preventivo meno caro anche se Giulia ha bisogno dell'auto ogni giorno.

Prossimo esercizio: spiegare il consiglio in base al bisogno quotidiano dell'auto (4 minuti)

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La Conoscenza del Prodotto Acquista Valore nella Conversazione.

La formazione trasmette conoscenze. La pratica aiuta il team a usarle di fronte alle domande dei clienti.

Una sala di formazione vuota dopo una sessione.
  1. Capire L’esigenza

    Di cosa ha bisogno il cliente prima di proporre una soluzione?

  2. Chiarire L’obiezione

    Come spiegare una differenza di prezzo insieme alle condizioni rilevanti?

  3. Offrire Supporto Mirato

    Quale passaggio indica il tema da affrontare nel prossimo coaching?

Come Funziona Quorlis

Completi una conversazione, esamini il feedback e riprovi il passaggio in cui ha avuto difficoltà.

  1. 1

    Prepari Lo Scenario

    Aggiunga i documenti. Definisca obiettivo, personaggio cliente e criteri.

    Scenario

    Rinnovo auto: prezzo e auto sostitutiva

    Disponibile
    Obiettivo
    Chiarire come Giulia usa l'auto, spiegare prezzi e auto sostitutiva e inviare entrambi i preventivi. Verificare le altre garanzie nelle condizioni.
    Personaggio cliente
    Giulia R. · Cliente · 41 anni · usa l'auto ogni giorno
    Difficoltà
    Durata: 6 minuti
    Punti da affrontare
    Premio più bassoSeconda auto non disponibileCondizioni dell’auto sostitutiva

    Comportamenti attesi

    • Rispettare il tempo e la decisione del cliente
    • Capire il bisogno
    • Spiegare chiaramente l’offerta
    • Rispondere a domande e obiezioni
    • Collegare il consiglio al bisogno
    • Concordare il prossimo passo
  2. 2

    Il Team Si Esercita

    I collaboratori conversano con il personaggio cliente, che pone domande e presenta obiezioni.

    Esempio di Conversazione00:31

    Rinnovo auto: prezzo e auto sostitutiva

    Giulia R.
    Cliente · 41 anni · usa l'auto ogni giorno
    00:04Giulia R.

    Quale preventivo costa meno?

    00:17Lei

    Mavensa costa 620 euro all'anno. Doryela costa 560 euro, ma non include l'auto sostitutiva durante una riparazione.

    00:31Giulia R.

    La seconda macchina la usa mio marito. Io vado al lavoro in auto ogni giorno.

    Giulia R. parla
  3. 3

    Consulti Il Riscontro

    Punti di forza e aspetti da esercitare rimandano a passaggi precisi della conversazione.

    Riscontro00:17
    “Mavensa costa 620 euro all'anno. Doryela costa 560 euro, ma non include l'auto sostitutiva durante una riparazione.”
    Spiegare chiaramente l’offerta✓ Osservato▶ 00:17

    Ha spiegato i prezzi e l'assenza dell'auto sostitutiva nel preventivo meno caro.

    Collegare il consiglio al bisognoOsservato in parte▶ 00:40
  4. 4

    Segua I Progressi

    Una breve sessione successiva riprende l’aspetto da esercitare. Esamini i comportamenti mostrati durante la prova.

    Progressi Nell’esercitazione4 tentativi · ultimi 9 giorni

    Conversazione con Il Cliente

    • Capire il bisognoOsservato
    • Spiegare chiaramente l’offertaOsservato
    • Rispondere a domande e obiezioniDa esercitare
    • Collegare il consiglio al bisognoDa esercitare
    Progressi in questa sessioneIn miglioramento

Prima Il Passaggio della Conversazione, Poi La Valutazione.

Un numero da solo non indica cosa cambiare. Quorlis collega il riscontro a un passaggio della conversazione e ai Suoi criteri.

  1. 1Punti di ForzaCitazioni della conversazione che mostrano ciò che ha fatto bene.
  2. 2Aspetti da EsercitareIl criterio ancora incompleto e il momento in cui emerge.
  3. 3Prossima EsercitazioneUn comportamento concreto che può cambiare al prossimo tentativo.
Riprovi Il Passaggio che Ha Trovato Difficile.Continui con una risposta diversa senza ricominciare tutta la conversazione.

Trascrizione

Rinnovo auto: prezzo e auto sostitutiva

  1. 00:04
    Giulia R.

    Quale preventivo costa meno?

  2. 00:17
    Lei

    Mavensa costa 620 euro all'anno. Doryela costa 560 euro, ma non include l'auto sostitutiva durante una riparazione.

    Ha spiegato i prezzi e l'assenza dell'auto sostitutiva nel preventivo meno caro.

  3. 00:31
    Giulia R.

    La seconda macchina la usa mio marito. Io vado al lavoro in auto ogni giorno.

  4. 00:40
    Lei

    Doryela potrebbe comunque convenirle. Risparmia 60 euro all'anno.

    Ha proposto il preventivo meno caro anche se Giulia ha bisogno dell'auto ogni giorno.

  5. 00:52
    Giulia R.

    Ma come vado al lavoro se la macchina è in officina?

  6. 01:04
    Lei

    Ha ragione. Ho guardato il prezzo troppo presto. Vediamo l'auto sostitutiva prevista da Mavensa.

    Ha corretto la proposta e ripreso le condizioni dell'auto sostitutiva.

  7. 01:18
    Giulia R.

    La posso tenere fino a quando mi ridanno la macchina?

  8. 01:28
    Lei

    Questo preventivo include un'utilitaria per una riparazione coperta presso un'officina convenzionata, per la durata della riparazione e al massimo sette giorni.

  9. 01:40
    Giulia R.

    E se mi rubano la macchina?

  10. 01:48
    Lei

    Questo servizio non copre il furto né la perdita totale del veicolo. Per quei casi va verificata un'altra garanzia: la sola RC auto non basta a includerla.

  11. 02:02
    Giulia R.

    Mi mandi entrambi i preventivi con queste condizioni.

  12. 02:12
    Lei

    Certamente. Le evidenzio l'auto sostitutiva e le franchigie, così può confrontarli.

Prossimo esercizio: spiegare il consiglio in base al bisogno quotidiano dell'auto (4 minuti)

Scenari Basati sulle Sue Conoscenze.

Il team si esercita con i documenti di prodotto e il metodo della Sua organizzazione.

  • Documenti ApprovatiInformazioni di prodotto, risposte alle obiezioni e condizioni commerciali con responsabile e versione. Gli esercizi usano contenuti approvati.
  • Personaggi ClientePongono domande e reagiscono a ciò che dicono i collaboratori.
  • Criteri ChiariDefinisca in modo comprensibile cosa rende efficace una conversazione.

Lo scenario viene assegnato al team dopo la Sua approvazione.

Un responsabile e una collaboratrice discutono un esercizio al computer.
Sviluppo del Team
CollaboratoreAndamentoAspetto da Esercitare
Elena P.-
Matteo L.Spiegare chiaramente l’offerta
Sofia C.Concordare il prossimo passo
Andrea G.Rispondere a domande e obiezioni

Aspetti da Esercitare nel Team

Rispettare tempo e decisione
Capire il bisogno
Rispondere a domande e obiezioni
Collegare il consiglio al bisogno

Da discutere nel coaching

Conversazioni da Discutere nel Coaching.

Segua esercitazioni e progressi. Passaggi concreti aiutano a scegliere gli aspetti da affrontare con il team.

  • Progressi nel tempo
  • Aspetti ricorrenti nel team
  • Esempi da discutere insieme

Esamini i passaggi della conversazione per preparare il coaching. La valutazione di un esercizio non determina l’idoneità a un ruolo e non prende decisioni sul lavoro.

Per La Sua Organizzazione.

Concordi accessi, dati e modalità di installazione per il Suo utilizzo.

  • Accesso in Base al Ruolo

    Le autorizzazioni determinano quali informazioni vedono collaboratori, responsabili e formatori.

  • Dati Separati per Organizzazione

    I documenti di prodotto e le esercitazioni della Sua azienda restano separati dai dati delle altre organizzazioni.

  • Mascheramento dei Dati Personali

    I dati personali nelle esercitazioni vengono mascherati prima di essere inviati all’IA.

  • Installazione Flessibile

    Usi Quorlis nel cloud o sui Suoi server, con una configurazione adatta alle Sue esigenze di trattamento dei dati.

Chiarisca con noi il trattamento dei dati e l’informativa applicabile al Suo utilizzo.

Esercitazioni di Conversazione per Il Suo Team.

Discutere Prezzi e Offerte Concorrenti.

  • Si eserciti sulle obiezioni prima dell’incontro.
  • Spieghi le differenze con parole proprie.
  • Concordi un prossimo passo preciso.

Esempi di Scenari

  • Rinnovo auto
  • Offerta concorrente
  • Richiesta di sconto
Un commerciale si esercita in un’auto parcheggiata prima di un appuntamento.
Prossima Esercitazione

Collegare il consiglio al bisogno del cliente

4 minuti · Difficoltà 2/5

00:40 · Ha proposto il preventivo meno caro anche se Giulia ha bisogno dell'auto ogni giorno. 01:04 · Ha corretto la proposta e ripreso le condizioni dell'auto sostitutiva.

Tentativi

Tentativo 1

Tentativo 2

Tentativo 3

Una collaboratrice telefona in un’agenzia assicurativa.

Scenari Pronti

Aggiunga le informazioni sui Suoi prodotti; adatti il profilo del cliente e la difficoltà della conversazione al Suo team.

  • Auto: “L'altro preventivo costa meno. C'è l'auto sostitutiva?”
  • Salute: “Posso andare nella clinica che uso già?”
  • Casa: “Sono assicurate anche le cose che ho in casa?”
  • Vita: “Preferisco pensarci ancora un po'.”
  • Sinistro: “Aspetto da tre settimane. Ci sono novità?”
  • Previdenza: “Non potrei semplicemente risparmiare quei soldi?”
  • Viaggio: “E se devo andare dal medico all'estero?”
  • Attività: “E se devo chiudere il negozio?”

Si può conoscere bene un prodotto e cercare le parole davanti a una domanda sul prezzo. Spiegare le proprie conoscenze con semplicità richiede esercizio.

Abbiamo creato Quorlis per preparare queste conversazioni: capire la domanda, spiegare le condizioni e concordare insieme il prossimo passo.

Asaf GünayFondatore, Quorlis

Partiamo da Una Conversazione Difficile per Il Suo Team.

In 30 minuti mostriamo uno scenario, un’esercitazione e il feedback a partire da una situazione della Sua azienda.

  1. 1Scegliamo una domanda o un’obiezione frequente per il team.
  2. 2Mostriamo l’esercitazione con criteri e riscontri pertinenti.
  3. 3Parliamo dei Suoi contenuti, dell’avvio e della gestione.

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Domande Frequenti

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