Aller au Contenu
Quorlis
Demander Une Démo

Entraînez-vous aux Conversations Clients Difficiles avant de Les Vivre.

Votre équipe s’entraîne avec des clients réalistes à partir de vos produits et de vos méthodes de conversation. Chaque collaborateur voit ce qu’il peut améliorer grâce à des passages précis de l’échange. Le responsable oriente son accompagnement vers le bon sujet.

Demander Une DémoExplorer Une Conversation
Quorlis présente le besoin d’un client et le retour associé.

Assurance auto : prime et véhicule de remplacement. Nina K., Cliente · 41 ans · utilise sa voiture chaque jour.

00:04 Nina K.: Quelle offre est la moins chère ?

00:17 Vous: Mavensa coûte 820 francs par an. Doryela coûte 740 francs, sans véhicule de remplacement pendant une réparation.

00:31 Nina K.: Mon compagnon utilise notre deuxième voiture. Moi, j'en ai besoin tous les jours pour aller travailler.

00:40 Vous: Doryela pourrait quand même vous convenir. Vous économisez 80 francs par an.

00:52 Nina K.: Et comment je vais travailler quand ma voiture est au garage ?

01:04 Vous: Vous avez raison. J'ai regardé le prix trop vite. Voyons le véhicule de remplacement prévu chez Mavensa.

01:18 Nina K.: Je peux le garder jusqu'à la fin de la réparation ?

01:28 Vous: Cette offre prévoit une petite voiture pendant une réparation couverte dans un garage partenaire, pour sept jours au maximum.

01:40 Nina K.: Et si ma voiture est volée ?

01:48 Vous: Ce service ne couvre ni le vol ni le dommage total. Il faudrait vérifier une autre prestation pour ces situations.

02:02 Nina K.: Envoyez-moi les deux offres, avec ces conditions.

02:12 Vous: Bien sûr. Je vous indique le service de remplacement et les franchises pour que vous puissiez les comparer.

Retour après la séance

Votre point fort: 01:04 “Vous avez raison. J'ai regardé le prix trop vite. Voyons le véhicule de remplacement prévu chez Mavensa.” Vous avez corrigé votre proposition et repris les conditions du véhicule de remplacement.

Pour votre prochain essai: 00:40 “Doryela pourrait quand même vous convenir. Vous économisez 80 francs par an.” Vous avez proposé l'offre moins chère alors que Nina a besoin de sa voiture chaque jour.

Prochain exercice : expliquer votre proposition à partir du besoin quotidien de voiture (4 minutes)

1 / 2

La Connaissance du Produit Prend Tout Son Sens dans La Conversation.

La formation transmet des connaissances. La pratique aide votre équipe à les utiliser face aux questions des clients.

Une salle de formation vide après une séance.
  1. Comprendre Le Besoin

    De quoi le client a-t-il besoin avant que vous proposiez une solution ?

  2. Clarifier L’objection

    Comment expliquer un écart de prix avec les conditions qui comptent ?

  3. Accompagner au Bon Endroit

    Quel passage indique le sujet à travailler lors du prochain accompagnement ?

Comment Fonctionne Quorlis

Terminez une conversation, consultez le feedback et reprenez le passage qui vous a posé problème.

  1. 1

    Préparer Le Scénario

    Ajoutez les documents produits. Définissez l’objectif, le personnage client et les critères.

    Scénario

    Assurance auto : prime et véhicule de remplacement

    Disponible
    Objectif
    Préciser l'usage de la voiture de Nina, expliquer les primes et le service de remplacement, puis envoyer les deux offres. Vérifier les autres prestations dans les conditions.
    Personnage client
    Nina K. · Cliente · 41 ans · utilise sa voiture chaque jour
    Difficulté
    Durée: 6 minutes
    Points à aborder
    Prime moins élevéeDeuxième voiture indisponibleConditions du véhicule de remplacement

    Comportements attendus

    • Respecter le temps et la décision du client
    • Comprendre le besoin
    • Expliquer clairement l’offre
    • Répondre aux questions et objections
    • Relier le conseil au besoin
    • Convenir de la prochaine étape
  2. 2

    L’équipe S’entraîne

    Les collaborateurs discutent avec le personnage client. Il pose des questions et exprime des objections.

    Exemple de Conversation00:31

    Assurance auto : prime et véhicule de remplacement

    Nina K.
    Cliente · 41 ans · utilise sa voiture chaque jour
    00:04Nina K.

    Quelle offre est la moins chère ?

    00:17Vous

    Mavensa coûte 820 francs par an. Doryela coûte 740 francs, sans véhicule de remplacement pendant une réparation.

    00:31Nina K.

    Mon compagnon utilise notre deuxième voiture. Moi, j'en ai besoin tous les jours pour aller travailler.

    Nina K. parle
  3. 3

    Consulter Le Retour

    Après la conversation, les points forts et les points à travailler sont illustrés par des passages précis.

    Retour00:17
    “Mavensa coûte 820 francs par an. Doryela coûte 740 francs, sans véhicule de remplacement pendant une réparation.”
    Expliquer clairement l’offre✓ Observé▶ 00:17

    Vous avez expliqué les primes et l'absence de véhicule de remplacement dans l'offre moins chère.

    Relier le conseil au besoinPartiellement observé▶ 00:40
  4. 4

    Suivre Les Progrès

    Une courte séance suivante reprend un point à travailler. Vous examinez les comportements observés pendant l’exercice.

    Progrès dans L’exercice4 essais · 9 derniers jours

    Conversation Client

    • Comprendre le besoinObservé
    • Expliquer clairement l’offreObservé
    • Répondre aux questions et objectionsÀ travailler
    • Relier le conseil au besoinÀ travailler
    Progrès pendant cette séanceEn progression

Le Passage de La Conversation avant La Note.

Une note seule ne dit pas quoi changer. Quorlis relie chaque appréciation à un passage de la conversation et à vos critères.

  1. 1Points FortsDes citations de la conversation qui montrent ce que vous avez bien fait.
  2. 2Points à TravaillerLe critère encore incomplet et le moment où cela apparaît.
  3. 3Prochaine SéanceUn comportement concret que vous pouvez changer lors de votre prochaine tentative.
Reprenez Le Moment Qui Vous A Posé Problème.Continuez avec une autre réponse sans recommencer toute la conversation.

Transcription

Assurance auto : prime et véhicule de remplacement

  1. 00:04
    Nina K.

    Quelle offre est la moins chère ?

  2. 00:17
    Vous

    Mavensa coûte 820 francs par an. Doryela coûte 740 francs, sans véhicule de remplacement pendant une réparation.

    Vous avez expliqué les primes et l'absence de véhicule de remplacement dans l'offre moins chère.

  3. 00:31
    Nina K.

    Mon compagnon utilise notre deuxième voiture. Moi, j'en ai besoin tous les jours pour aller travailler.

  4. 00:40
    Vous

    Doryela pourrait quand même vous convenir. Vous économisez 80 francs par an.

    Vous avez proposé l'offre moins chère alors que Nina a besoin de sa voiture chaque jour.

  5. 00:52
    Nina K.

    Et comment je vais travailler quand ma voiture est au garage ?

  6. 01:04
    Vous

    Vous avez raison. J'ai regardé le prix trop vite. Voyons le véhicule de remplacement prévu chez Mavensa.

    Vous avez corrigé votre proposition et repris les conditions du véhicule de remplacement.

  7. 01:18
    Nina K.

    Je peux le garder jusqu'à la fin de la réparation ?

  8. 01:28
    Vous

    Cette offre prévoit une petite voiture pendant une réparation couverte dans un garage partenaire, pour sept jours au maximum.

  9. 01:40
    Nina K.

    Et si ma voiture est volée ?

  10. 01:48
    Vous

    Ce service ne couvre ni le vol ni le dommage total. Il faudrait vérifier une autre prestation pour ces situations.

  11. 02:02
    Nina K.

    Envoyez-moi les deux offres, avec ces conditions.

  12. 02:12
    Vous

    Bien sûr. Je vous indique le service de remplacement et les franchises pour que vous puissiez les comparer.

Prochain exercice : expliquer votre proposition à partir du besoin quotidien de voiture (4 minutes)

Des Scénarios Fondés sur Vos Connaissances.

Votre équipe s’entraîne avec vos documents produits et votre méthode de conversation.

  • Documents ValidésInformations produits, réponses aux objections et conditions commerciales avec responsable et version. Les exercices utilisent les contenus validés.
  • Personnages ClientsIls posent des questions et réagissent à ce que disent les collaborateurs.
  • Critères ClairsVous définissez dans un langage compréhensible ce qui fait une bonne conversation.

Le scénario est proposé à votre équipe après votre validation.

Un responsable et une collaboratrice discutent d’un exercice sur un ordinateur.
Développement de L’Équipe
CollaborateurÉvolutionPoint à Travailler
Laura F.-
Luca M.Expliquer clairement l’offre
Emma R.Convenir de la prochaine étape
Simon G.Répondre aux questions et objections

Points à Travailler dans L’équipe

Respecter le temps et la décision
Comprendre le besoin
Répondre aux questions et objections
Relier le conseil au besoin

À discuter en coaching

Des Conversations pour Préparer Le Coaching.

Suivez les séances et les progrès. Des passages concrets vous aident à décider quels sujets travailler avec l’équipe.

  • Évolution des exercices
  • Points fréquents dans l’équipe
  • Exemples à discuter ensemble

Examinez les passages lors de la préparation du coaching. L’appréciation d’un exercice ne détermine pas l’aptitude à un poste et ne prend pas de décision d’emploi.

Pour Votre Organisation.

Convenez des accès, des données et du déploiement pour votre utilisation.

  • Accès selon Le Rôle

    Les autorisations déterminent ce que voient les collaborateurs, responsables et équipes de formation.

  • Données Propres à Votre Organisation

    Vos documents produits et séances restent séparés des données des autres organisations.

  • Masquer Les Données Personnelles

    Les données personnelles des exercices sont masquées avant leur transmission à l’IA.

  • Déploiement Flexible

    Utilisez Quorlis dans le cloud ou sur vos serveurs, avec une configuration adaptée à vos besoins de traitement des données.

Clarifiez avec nous les modalités de traitement et la notice applicable à votre utilisation.

Des Conversations à Travailler avec Votre Équipe.

Discuter des Prix et des Offres Concurrentes.

  • Entraînez-vous aux objections avant l’entretien.
  • Expliquez les différences avec vos propres mots.
  • Convenez d’une prochaine étape précise.

Exemples de Scénarios

  • Renouvellement auto
  • Offre concurrente
  • Demande de rabais
Un commercial s’entraîne dans une voiture garée avant un rendez-vous.
Prochaine Séance

Relier le conseil au besoin du client

4 minutes · Difficulté 2/5

00:40 · Vous avez proposé l'offre moins chère alors que Nina a besoin de sa voiture chaque jour. 01:04 · Vous avez corrigé votre proposition et repris les conditions du véhicule de remplacement.

Essais

Essai 1

Essai 2

Essai 3

Une collaboratrice téléphone dans une agence d’assurance.

Scénarios Prêts à Utiliser

Ajoutez les informations sur vos produits ; adaptez le profil du client et la difficulté de la conversation à votre équipe.

  • Auto: “L'autre offre est moins chère. La voiture de remplacement est comprise ?”
  • Complémentaire: “Combien me rembourse-t-on pour les lunettes ?”
  • Ménage: “Mes affaires sont aussi assurées ?”
  • Vie: “Je préfère prendre le temps de réfléchir.”
  • Sinistre: “J'attends depuis trois semaines. Où en est mon dossier ?”
  • Prévoyance: “Je ne pourrais pas simplement mettre cet argent de côté ?”
  • Voyage: “Et si je dois aller à l'hôpital à l'étranger ?”
  • Commerce: “Et si je dois fermer mon magasin ?”

On peut bien connaître un produit et chercher ses mots face à une question de prix. Expliquer ses connaissances simplement demande de l’entraînement.

Nous avons créé Quorlis pour préparer ces conversations : comprendre la question, expliquer les conditions et convenir ensemble de la prochaine étape.

Asaf GünayFondateur, Quorlis

Commençons par Une Conversation Difficile pour Votre Équipe.

En 30 minutes, découvrez un scénario, un exercice et les retours à partir d’une situation de votre entreprise.

  1. 1Nous choisissons une question ou une objection fréquente dans votre équipe.
  2. 2Nous montrons l’exercice avec ses critères et ses preuves.
  3. 3Nous échangeons sur vos contenus, la mise en place et l’exploitation.

Demande de Démo

Votre Rôle
Taille de L’équipe
Secteur

Nous utilisons ces informations pour répondre à votre demande. Notice de confidentialité ↗

Questions Fréquentes

Une autre question ? Écrivez-nous :
info@quorlis.com