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Quorlis
Demo Anfragen

Üben Sie Schwierige Kundengespräche, bevor Es Darauf Ankommt.

Ihr Team übt mit realistischen Kundenfiguren anhand Ihrer Produkte und Gesprächsstandards. Mitarbeitende erkennen an konkreten Gesprächsstellen, was sie verbessern können. Führungskräfte richten ihr Coaching auf den passenden Schwerpunkt aus.

Demo AnfragenEin Gesprächsbeispiel Entdecken
Quorlis zeigt ein Kundenanliegen und die dazugehörige Rückmeldung.

Autoversicherung: Prämie und Ersatzauto. Nina K., Kundin · 41 · braucht ihr Auto täglich.

00:04 Nina K.: Welche Offerte ist günstiger?

00:17 Sie: Mavensa kostet 820 Franken im Jahr. Doryela kostet 740 Franken, ohne Ersatzauto bei einer Reparatur.

00:31 Nina K.: Unser zweites Auto braucht mein Partner. Ich fahre jeden Tag zur Arbeit.

00:40 Sie: Doryela könnte trotzdem passen. Damit sparen Sie 80 Franken im Jahr.

00:52 Nina K.: Aber wie komme ich zur Arbeit, wenn mein Auto in der Garage steht?

01:04 Sie: Sie haben recht. Ich habe die Prämie zu früh in den Vordergrund gestellt. Schauen wir uns das Ersatzauto bei Mavensa an.

01:18 Nina K.: Kann ich es behalten, bis mein Auto repariert ist?

01:28 Sie: Diese Offerte enthält bei einer gedeckten Reparatur in der Partnergarage einen Kleinwagen für die Reparaturdauer, höchstens sieben Tage.

01:40 Nina K.: Und bei einem Diebstahl?

01:48 Sie: Dann greift dieser Garagenservice nicht. Auch bei einem Totalschaden gilt er nicht. Dafür müssten wir eine andere Leistung prüfen.

02:02 Nina K.: Schicken Sie mir bitte beide Offerten. Ich möchte die Bedingungen nachlesen.

02:12 Sie: Gerne. Ich markiere den Ersatzautoservice und die Selbstbehalte, damit Sie beides vergleichen können.

Rückmeldung nach der Übung

Das ist Ihnen gelungen: 01:04 “Sie haben recht. Ich habe die Prämie zu früh in den Vordergrund gestellt. Schauen wir uns das Ersatzauto bei Mavensa an.” Sie haben die Empfehlung korrigiert und die Bedingungen für das Ersatzauto geprüft.

Für Ihren nächsten Versuch: 00:40 “Doryela könnte trotzdem passen. Damit sparen Sie 80 Franken im Jahr.” Sie haben die günstigere Offerte empfohlen, obwohl Nina täglich auf das Auto angewiesen ist.

Nächste Übung: Den täglichen Autobedarf bei der Empfehlung berücksichtigen (4 Minuten)

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Produktwissen Wird Wertvoll, wenn Es im Gespräch Ankommt.

Eine Schulung vermittelt Wissen. In der Übung lernt Ihr Team, es bei konkreten Kundenfragen anzuwenden.

Ein leerer Schulungsraum nach einer Veranstaltung.
  1. Den Bedarf Verstehen

    Was braucht der Kunde, bevor Sie eine Lösung empfehlen?

  2. Den Einwand Klären

    Wie erklären Sie einen Preisunterschied zusammen mit den relevanten Bedingungen?

  3. Gezielt Unterstützen

    Welche Gesprächsstelle zeigt, woran das nächste Coaching ansetzen sollte?

So Funktioniert Quorlis

Schliessen Sie ein Gespräch ab, sehen Sie sich das Feedback an und üben Sie die schwierige Stelle erneut.

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    Szenario Vorbereiten

    Hinterlegen Sie Produktunterlagen. Legen Sie Gesprächsziel, Kundenfigur und Kriterien fest.

    Szenario

    Autoversicherung: Prämie und Ersatzauto

    Verfügbar
    Ziel
    Ninas Autobedarf klären, Prämien und Ersatzautoservice erklären und beide Offerten schicken. Andere Leistungen anhand der Bedingungen vergleichen.
    Kundenfigur
    Nina K. · Kundin · 41 · braucht ihr Auto täglich
    Schwierigkeit
    Dauer: 6 Minuten
    Gesprächsschwerpunkte
    Niedrigerer PreisZweitwagen nicht verfügbarErsatzwagenbedingungen

    Beobachtbare Verhaltensweisen

    • Zeit und Entscheidung der Kundin respektieren
    • Kundenbedarf verstehen
    • Angebot verständlich erklären
    • Auf Fragen und Einwände eingehen
    • Empfehlung am Bedarf begründen
    • Nächsten Schritt vereinbaren
  2. 2

    Das Team Übt

    Mitarbeitende führen ein Gespräch mit der Kundenfigur. Sie stellt Fragen und bringt Einwände vor.

    Gesprächsbeispiel00:31

    Autoversicherung: Prämie und Ersatzauto

    Nina K.
    Kundin · 41 · braucht ihr Auto täglich
    00:04Nina K.

    Welche Offerte ist günstiger?

    00:17Sie

    Mavensa kostet 820 Franken im Jahr. Doryela kostet 740 Franken, ohne Ersatzauto bei einer Reparatur.

    00:31Nina K.

    Unser zweites Auto braucht mein Partner. Ich fahre jeden Tag zur Arbeit.

    Nina K. spricht
  3. 3

    Rückmeldung Ansehen

    Nach dem Gespräch werden Stärken und Übungspunkte an konkreten Gesprächsstellen sichtbar.

    Rückmeldung00:17
    “Mavensa kostet 820 Franken im Jahr. Doryela kostet 740 Franken, ohne Ersatzauto bei einer Reparatur.”
    Angebot verständlich erklären✓ Gezeigt▶ 00:17

    Sie haben die Prämien und den fehlenden Ersatzautoservice erklärt.

    Empfehlung am Bedarf begründenTeilweise gezeigt▶ 00:40
  4. 4

    Fortschritte Verfolgen

    Eine kurze Folgeübung greift den nächsten Übungspunkt auf. Sie prüfen, welche Verhaltensweisen gezeigt wurden.

    Übungsfortschritt4 Versuche · letzte 9 Tage

    Kundengespräch

    • Kundenbedarf verstehenGezeigt
    • Angebot verständlich erklärenGezeigt
    • Auf Fragen und Einwände eingehenIn Entwicklung
    • Empfehlung am Bedarf begründenIn Entwicklung
    Fortschritt in dieser ÜbungIn Entwicklung

Erst Die Gesprächsstelle, Dann Die Bewertung.

Eine Zahl allein zeigt nicht, was man anders machen kann. Quorlis verbindet Rückmeldungen mit Gesprächszitaten und Ihren Kriterien.

  1. 1StärkenGesprächszitate, die zeigen, was Ihnen gut gelungen ist.
  2. 2ÜbungspunkteWelches Kriterium noch nicht erfüllt wurde und wo das sichtbar wird.
  3. 3Nächste ÜbungEin konkretes Verhalten, das Sie beim nächsten Versuch ändern können.
Den Schwierigen Gesprächsmoment Erneut Üben.Mit einer anderen Antwort fortfahren, ohne das ganze Gespräch neu zu beginnen.

Gesprächsprotokoll

Autoversicherung: Prämie und Ersatzauto

  1. 00:04
    Nina K.

    Welche Offerte ist günstiger?

  2. 00:17
    Sie

    Mavensa kostet 820 Franken im Jahr. Doryela kostet 740 Franken, ohne Ersatzauto bei einer Reparatur.

    Sie haben die Prämien und den fehlenden Ersatzautoservice erklärt.

  3. 00:31
    Nina K.

    Unser zweites Auto braucht mein Partner. Ich fahre jeden Tag zur Arbeit.

  4. 00:40
    Sie

    Doryela könnte trotzdem passen. Damit sparen Sie 80 Franken im Jahr.

    Sie haben die günstigere Offerte empfohlen, obwohl Nina täglich auf das Auto angewiesen ist.

  5. 00:52
    Nina K.

    Aber wie komme ich zur Arbeit, wenn mein Auto in der Garage steht?

  6. 01:04
    Sie

    Sie haben recht. Ich habe die Prämie zu früh in den Vordergrund gestellt. Schauen wir uns das Ersatzauto bei Mavensa an.

    Sie haben die Empfehlung korrigiert und die Bedingungen für das Ersatzauto geprüft.

  7. 01:18
    Nina K.

    Kann ich es behalten, bis mein Auto repariert ist?

  8. 01:28
    Sie

    Diese Offerte enthält bei einer gedeckten Reparatur in der Partnergarage einen Kleinwagen für die Reparaturdauer, höchstens sieben Tage.

  9. 01:40
    Nina K.

    Und bei einem Diebstahl?

  10. 01:48
    Sie

    Dann greift dieser Garagenservice nicht. Auch bei einem Totalschaden gilt er nicht. Dafür müssten wir eine andere Leistung prüfen.

  11. 02:02
    Nina K.

    Schicken Sie mir bitte beide Offerten. Ich möchte die Bedingungen nachlesen.

  12. 02:12
    Sie

    Gerne. Ich markiere den Ersatzautoservice und die Selbstbehalte, damit Sie beides vergleichen können.

Nächste Übung: Den täglichen Autobedarf bei der Empfehlung berücksichtigen (4 Minuten)

Szenarien mit Ihrem Fachwissen.

Ihr Team übt mit Ihren Produktunterlagen und Ihrem Vorgehen im Kundengespräch.

  • Freigegebene UnterlagenProduktinformationen, Einwandhilfen und Aktionsbedingungen mit Verantwortlichen und Versionsstand. Übungen verwenden freigegebene Inhalte.
  • KundenfigurenDie Figuren stellen Fragen und reagieren auf das, was Mitarbeitende sagen.
  • Klare KriterienSie definieren verständlich, woran ein gutes Gespräch erkannt wird.

Ihr Team erhält ein Szenario nach Ihrer Freigabe.

Eine Führungskraft und ein Mitarbeiter besprechen eine Übung am Laptop.
Teamentwicklung
MitarbeitendeVerlaufÜbungspunkt
Laura F.-
Luca M.Angebot verständlich erklären
Emma R.Nächsten Schritt vereinbaren
Simon G.Auf Fragen und Einwände eingehen

Übungspunkte im Team

Zeit und Entscheidung respektieren
Kundenbedarf verstehen
Auf Fragen und Einwände eingehen
Empfehlung am Bedarf begründen

Im Coaching besprechen

Gesprächsbeispiele für Ihr Coaching.

Verfolgen Sie Übungen und Fortschritte. Konkrete Gesprächsstellen helfen, Unterstützung zu planen.

  • Übungsfortschritt im Zeitverlauf
  • Häufige Übungspunkte im Team
  • Beispiele für Coachinggespräche

Prüfen Sie die Gesprächsbelege bei der Coachingplanung. Eine Übungsbewertung stellt keine berufliche Eignung fest und trifft keine Personalentscheidung.

Für Den Einsatz in Ihrer Organisation.

Besprechen Sie Daten, Zugriffe und Bereitstellung für Ihren Einsatz.

  • Aufgabenbezogener Zugriff

    Berechtigungen bestimmen, welche Informationen Mitarbeitende, Führungskräfte und Schulungsverantwortliche sehen.

  • Getrennte Organisationsdaten

    Ihre Produktunterlagen und Übungsaufzeichnungen bleiben von den Daten anderer Organisationen getrennt.

  • Personenbezogene Daten Maskieren

    Personenbezogene Daten in Übungen werden vor der Übermittlung an die KI maskiert.

  • Flexible Bereitstellung

    Nutzen Sie Quorlis in der Cloud oder auf Ihren eigenen Servern, passend zu Ihren Anforderungen an die Datenverarbeitung.

Klären Sie mit uns die Datenverarbeitung und den für Ihren Einsatz geltenden Datenschutzhinweis.

Gesprächsübungen für Ihr Team.

Preisfragen und Andere Angebote Besprechen.

  • Üben Sie Einwände vor dem Kundengespräch.
  • Erklären Sie Produktunterschiede in eigenen Worten.
  • Vereinbaren Sie einen klaren nächsten Schritt.

Gesprächsbeispiele

  • Kfz-Verlängerung
  • Anderes Angebot
  • Rabattfrage
Ein Mitarbeiter übt im geparkten Auto vor einem Kundentermin.
Nächste Übung

Empfehlung am Kundenbedarf begründen

4 Minuten · Schwierigkeit 2/5

00:40 · Sie haben die günstigere Offerte empfohlen, obwohl Nina täglich auf das Auto angewiesen ist. 01:04 · Sie haben die Empfehlung korrigiert und die Bedingungen für das Ersatzauto geprüft.

Versuche

Versuch 1

Versuch 2

Versuch 3

Eine Mitarbeiterin telefoniert in einer Versicherungsagentur.

Vorgefertigte Szenarien

Fügen Sie Ihre Produktinformationen hinzu; passen Sie das Kundenprofil und den Schwierigkeitsgrad des Gesprächs an Ihr Team an.

  • Auto: “Die andere Offerte ist günstiger. Ist ein Ersatzauto dabei?”
  • Zusatzversicherung: “Was bekomme ich für die Brille zurück?”
  • Hausrat: “Sind meine Sachen damit auch versichert?”
  • Leben: “Ich möchte noch darüber schlafen.”
  • Schaden: “Ich warte seit drei Wochen. Wie geht es weiter?”
  • Vorsorge: “Kann ich das Geld nicht einfach sparen?”
  • Reise: “Was ist, wenn ich im Ausland ins Spital muss?”
  • Geschäft: “Und wenn ich mein Geschäft schliessen muss?”

Jemand kann das Produkt gut kennen und bei einer Preisfrage trotzdem nach Worten suchen. Fachwissen verständlich zu erklären, braucht Übung.

Mit Quorlis wollen wir Menschen helfen, solche Gespräche vorab zu üben: die Frage verstehen, Bedingungen klar erklären und gemeinsam den nächsten Schritt vereinbaren.

Asaf GünayGründer, Quorlis

Beginnen Wir mit Einem Gespräch, Das Ihr Team Herausfordert.

In 30 Minuten zeigen wir ein Szenario, eine Übung und die Rückmeldung anhand einer Situation aus Ihrem Unternehmen.

  1. 1Wir wählen eine typische Frage oder einen Einwand Ihres Teams.
  2. 2Wir zeigen die Übung mit passenden Kriterien und Belegen.
  3. 3Wir besprechen Ihre Inhalte, den Einstieg und das Betriebsmodell.

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Häufige Fragen

Weitere Fragen? Schreiben Sie uns:
info@quorlis.com